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无人零售来袭 建材行业是否指日可待？

在不少发达国家，无人零售模式整体上已向成熟化、普遍化发展。而在我国，无人零售这个概念正逐渐为人民群众所了解。今年马云创办的无人超市“淘咖啡”瞬间将无人零售变成了社会热点。可以说，无人零售产业的星星之火，正逐渐在我国蔓延开来。

人力成本日趋高涨、消费者对购物便利性需求提升，使零售业有了试水无人便利店的动力。并且，今年7月，居然之家旗下的EATBOX无人便利店在北京落户，不仅引发人们思考，居然之家都能开起无人便利店，那建材行业的无人零售店是否也可行?

在不少发达国家，无人零售模式整体上已向成熟化、普遍化发展。而在我国，无人零售这个概念正逐渐为人民群众所了解。今年马云创办的无人超市 淘咖啡 瞬间将无人零售变成了社会热点。可以说，无人零售产业的星星之火，正逐渐在我国蔓延开来。

今年7月，居然之家旗下的EATBOX无人便利店在北京落户，顿时引来了大批民众关注的目光。不难看出，这种新型的零售模式在广泛关注下，将迎来重要的发展期。就目前的情况来看，无人零售超市、便利店的推广和落地在过程上基本顺利，民众接受度稳步提高。这也让一些建材企业看到了新的发展机遇，既然在传统观念里专做建材、家具的居然之家都能开起无人便利店，那建材行业的无人零售店是否也指日可待?

无人零售产业正在蔓延建材行业是否指日可待?

建材无人零售前景光明的坎坷之路

人力成本日趋高涨、消费者对购物便利性需求提升以及日益激烈的行业竞争，使得零售业有了试水无人便利店的现实动机。把建材放进无人零售商店，光明的前景驱使着一些发达国家的建材企业做出了尝试，然而这些先例引出的不是一条坦途，而是一系列的问题。

美国家得宝家居建材零售公司早在2003年就做过这样的尝试。当时无人零售无论是概念还是技术，都处在相对传统的阶段。家得宝的尝试，**从结账这个环节入手，用自助结账机代替人工服务。

此前企业方预测，自助结账模式的推广，不仅能够为企业省下雇佣收银员的开支，也能够数倍防霉等级0级(最高级)有效抑制霉菌滋生降低排队等待的时间，为顾客提供更高效的服务。可惜的是，不久企业就发现，实际情况与预期大相径庭，店内保留的少量人工结账通道人满为患，而无人结账机则几乎无人问津。

经企业内部调查发现，顾客普遍对这种新型的自助结账方式存在抵触心理。不少顾客宁愿排长队等待人工服务，也不愿意在自助结账机前付出哪怕一次尝试。

出现这光纤端子样的情况，对于企业来说或许是意料之外，但从某种程度上来讲又在情理之中。比如同样敢于尝试新鲜事物的英国零售巨头乐购，在自助结账机的推广方面先人一步，将这种新模式、新技术果断植入了一大批英国本地的乐购超市，结果也 先人一步 地遇到了相同的标定应为5点问题。

从顾客回访、现场采访和企业内部研究三个方面，乐购公司发现，不只是顾客不愿意尝试新生事物，而且自助结账机也 劝退 了不少敢于尝试的顾客。结账时无法成功扫码、程序故障、金额出错、提示语存在误导等等问题，让不少顾客早早地失去了对新生事物的兴趣。甚至有一部分顾客，因为自助结账机不能帮忙把商品打包装进购物袋，而宁愿选择人工结账的方式。可以说，自助结账机不够 人性化 成为了无人零售业早期面临的主要问题之一。而建材产品无人零售的推广，面临的阻碍远不止结账这一个环节。

如果说 结账难 是建材无人零售困境的冰山一角，那么整座冰山则是 选购 这个核心环节。反观传统的建材、家居零售商店，工作人员的介绍通常能够帮助消费者对产品有更充分的了解，进而选择心仪的商品。建材对于不少人来说，并不是一个经常会接触到的领域。

无论是购买大件的门窗，还是一套桌椅，对消费者来说恐怕不会像选购一瓶饮料、一捆青菜那么简单。即便从价格来看，花费几千块钱买一扇防盗门，也不是用一段时间不喜欢然后想换就换的。这就意味着顾客在选购阶段通常会进行精心的挑选， 货比三家 后才会做出**终基站放大器决定。没有了工作人员，顾客该如何在无人建材店选购商品呢?

诚然，仅仅模仿传统零售业，印制一批配套的产品介绍卡片、材料是远远不够的。一些商家发现了这个潜在的问题，既然不能有人，商家转而搬出了机器人来取代工作人员为顾客提供商品介绍。

2016年，美国劳氏公司就在自己的若干家门店引入了零云南将依托中缅油气管道项目售机器人。顾客可以根据机器人屏幕上的文字，选择商品的介绍进以后他又研制出多种型式的疲劳实验机,并首次用金属试样进行疲劳实验行阅读。此外，此款机器人还能够自由移动，在店内的货架间穿提升机梭，随时为不同顾客提供服务。通过绑定的程序，顾客还能指令机器人帮自己找到需要购买的商品。机器人技术的运用，让建材无人零售领域实现了技术性的突破。然而机器人终究不是人，面对顾客对建材不同的需求，机器人有时也会 手足无措 。

例如机器人对商品的 了解 ，有的可能仅仅停留在尺寸、材质、重量这些基础信息上，而顾客的需求往往基于自己房屋的实际情况，机器人难以为顾客提供更深入、更有针对性的介绍。可以说，机器人技术正在帮助无人零售走出瓶颈，但距离**终目标还有一定的距离。来源：亿欧家居

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